Ep.23 갈등 질문 | 상사와 업무적으로 생각이 다를때 어떻게 대처했나요?

상사와의 마찰을 겪은 적이 있나요? 어떻게 해결했어요? Ep.22 한 편의 대서사시 같은 답변을 만들려는 강박 버리기 📜

🎊 다들 쌓인 게 많으셨는지 ~~(농담 ㅋㅋㅋㅋ)~~ 또 한 번 역대급 참여율을 기록하며, 훌륭한 자기만의 답변을 오디오로 녹음하여 공유하셨어요. 바로, 들어가보겠습니다 🎧

레터에 담을 수 있는 분량 한계가 있어, 본 토픽은 한 구독자님, 한 구독자님의 답변을 이어가며 긴 호흡으로 다루려고 합니다. 이번 레터에서는구독자 🔗 ‘문’님의 답변을 함께 듣고, 강점을 분석하고, 다각도로 확장을 해보겠습니다 👏

🏝️ 레터는 주말에 쉬어갑니다 🍹

🗣️ 🔗 문님의 자기만의 답변

“Mm, oh, that’s a very good question though. Mm, let me think about it. Oh, yeah. I once, uh, realized a difference in work style between me and my Singaporean manager at a global customer service team. One of the consumer issue came in. I wanted to get it done right away. However, my manager preferred to take time and check with other relevant teams. It wasn’t really about, a conflict though, but a difference in approach. I tend to act fast and take initiative. However, she values alignment and through thorough communication. So I suggested we create a simple and streamlined rule for urgent cases so I could act quickly and keep her informed. She agreed, and it really helped us work more collaboratively and efficiently. This taught me the importance of adopting two different styles and finding a balance between speed and teamwork. Thank you.”

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💪 답변의 강점

문제의 핵심을 <conflict가 아닌 approach의 차이>로 명확히 인식하고 있어요 👍

<simple and streamlined rule for urgent cases 제안>으로 주도적인 해결책을 제시했어요 👏

해결책이 <실제로 어떻게 도움>이 되었는지 언급까지 하였죠 👍

<finding a balance between speed and teamwork> 경험에서 배운 점으로 마무리, 나이스샷 👏

📍이 부분도 한 번 추가 해볼까요?

1️⃣

“So, I suggested we create a simple and streamlined rule for urgent cases so I could act quickly and keep her informed. Specifically, we developed a tiered response system where I could immediately handle level 1 consumer issues (like basic refunds or simple product exchanges) on my own, while escalating level 2 and 3 issues to our weekly team review. For all actions taken, I would send her a daily summary report.”

“그래서 긴급한 케이스에 대해 제가 신속하게 대응 하면서도 매니저에게 정보를 계속 공유할 수 있는 간단하고 효율적인 규칙을 만들자고 제안했습니다. 구체적으로, 저희는 단계별 대응 시스템을 개발했는데, 이를 통해 제가 1단계 고객 문제(기본 환불이나 간단한 제품 교환 같은)는 즉시 독자적으로 처리하고, 2단계와 3단계 문제는 주간 팀 검토로 상향 조정하는 방식이었습니다. 모든 조치에 대해서는 매니저에게 일일 요약 보고서를 보내드렸습니다.”

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2️⃣

“So I suggested we create a simple and streamlined rule for urgent cases so I could act quickly and keep her informed. We implemented a color-coded flagging system in our shared project management tool, green for issues I could handle independently, yellow for situations requiring brief consultation, and red for complex cases needing full team input. This visual system helped us both understand the urgency level at a glance and clarified when I needed to wait for her guidance versus when I could move forward autonomously.”

“그래서 긴급한 케이스에 대해 제가 신속하게 대응 하면서도 매니저에게 정보를 계속 공유할 수 있는 간단하고 효율적인 규칙을 만들자고 제안했습니다. 저희는 공유 프로젝트 관리 툴에 색상 코드 플래깅 시스템을 구현했습니다. 제가 독립적으로 처리할 수 있는 이슈는 녹색, 간단한 상의가 필요한 상황은 노란색, 팀 전체의 의견이 필요한 복잡한 케이스는 빨간색으로 표시했습니다. 이 시각적 시스템 덕분에 저희 둘 다 사안의 시급한 수준을 한눈에 파악하는 데 도움이 되었고, 제가 언제 매니저의 가이드를 기다려야 하는지 또는 언제 독립적으로 진행할 수 있는지가 명확해졌습니다.”

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💃 통합본을 들어볼게요

“Yes, I had a difference in work style with my manager at a global customer service team. When a customer issue came in, I preferred to handle it immediately, while my manager wanted to take time and consult with other teams first.

It wasn’t really a conflict, but a difference in approach. I tend to act quickly and take initiative, while she valued alignment and thorough communication.

To solve this, I suggested we create a simple system for urgent cases. We implemented a color-coded flagging system in our shared project management tool, green for issues I could handle independently, yellow for situations needing brief consultation, and red for complex cases requiring full team input.

This visual system helped us both understand the urgency level at a glance and clarified when I could move forward on my own versus when I needed to wait for her guidance.

She agreed to try this approach, and it really helped us work more collaboratively and efficiently. This experience taught me the importance of finding balance between speed and teamwork, and how simple visual systems can help bridge different working styles.”

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🔗 오직 영어 오디오만 나오는 불면증 처방제 팟캐스트 론칭했습니다: Sano’s Interview Lab

🔗 Turning Style Differences into Solutions: Answering the Manager Conflict Question

🎧 오늘 레터에서 소개된 구독자님 답변의 강점 분석만 다시 듣기

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🎧 오늘 레터에서 소개된 모든 내용을 요약본으로 wrap-up!

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🎙️ 주말의 연습

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