Ep.17 상황 가정 질문 | ☠️ 이런 상황에 어떻게 대처할건가요? | ‘골’ 때리지만 반드시 나오는 글로벌 외국계 인터뷰 트렌디 질문 (또르르…💦)

☠️ 이런 상황에 어떻게 대처할건가요?

Ep.17 ‘골’ 때리지만 반드시 나오는 글로벌 외국계 인터뷰 트렌디 질문 (또르르…💦)

📨 Ep.17/18 레터에서는 🔗 단톡방에 살짝 말씀드린 것처럼 글로벌 외국계 인터뷰에서 급작스럽게 출몰 (?) 하여 인터뷰이의 어안을 벙벙하게 만드는 1️⃣ Situational Case 2️⃣ RCA Questions 이야기를 해보려고 합니다 💪

제가 받은 시츄에이셔널 케이스 중 ~~(그놈의 IF…가정법… 때려치라!!!😂)~~ 가장 ‘골’ 때리는 질문은 🔨

“고객이 몇 달 전에 오더를 해뒀는데, 선적 문제로 제품이 수입되지 않고, 재고도 없는 상황이라 불가피하게 오더를 취소해야할 경우에, 이 문제를 어떻게 해결할 것인가요?” 였습니다… ~~(HAHA SAYONARA)~~

“아… 고객에게 정중히 사과를 하고 양해를 구하고…” ~~(인터뷰어 반응: 아 그렇구나.. 하암 🥱)~~

다행히 (?) 한국어로 대답을 할 수 있었지만, 막상 이런 어마무시한 (?) 가정 상황에 대해 해결 방안을 즉석에서 말하라고 하니, 띠옹 🥶, 뭔가 자꾸 ‘있어’ 보이는 답변을 하려고 말이 점점 장황해지는 자신을 발견할 수 있었습니다;; (심지어, 실무에서 비스무리한 상황을 종종 겪었는데도 불구하고 말입니다 🤔)

차라리 ‘영어’로 대답을 했다면, 답변이 단순하지만 오히려 핵심만 전달할 수 있지 않았을까? 싶었어요.

1️⃣ Situational Case | 시츄에이셔널 케이스

다음과 같은 🧨 업무적 트러블 상황에 본인이 처해있다고 가정해보겠습니다.

당신은, 뉴하이어 (신규 입사자) 온보딩 기간에 퍼실리테이터로 참여하고 있습니다.
당신은 매니저 안젤라와 안젤라의 상사인 신디를 서포트합니다. 동시에 뉴하이어들의 무난한 온보딩을 돕고, 질문에 답합니다.
오늘 뉴하이어 트레이닝은 오후 5시에 종료가 되기로 확정되어 이미 공지되었습니다.
갑작스럽게, 신디가 업무 종료 10분 전, 모두와 함께 미팅이 필요하다고 합니다.
당신은 매니저 안젤라에게, 뉴하이어들에게 근무 연장이 가능한지 먼저 물어볼지, 아니면 신디에게 내일로 미루는게 좋다 제안하는 게 더 좋은지, 개인적으로 디렉션을 요청합니다.
그러나 안젤라는 미팅 중이라 답이 없습니다 💥
따라서 당신은 개인 판단에 따라, 뉴하이어들에게 근무 연장이 가능한지 수요 조사를 먼저 합니다. 뉴하이어 제이가 5시부터 유료 영어 수업이 있었으나, 취소를 하고 근무 연장에 동의합니다.
4시 55분에 갑자기, 신디가 제안했던 미팅을 돌연 취소합니다.
당신은 모두에게 양해를 구하며 원래대로 5시에 업무가 종료됨을 재 안내 합니다. 그런데 ‘제이’가 당신에게 항의 합니다. 유료 영어 수업을 취소하여 금전적 손해를 보았기 때문입니다.
안젤라는 미팅이 끝난 후, 모든 상황을 확인하였지만, 별다른 액션이 없습니다. 당신은, 안젤라가 많은 경우 책임을 회피하려 한다는 것 같아 감정에 동요가 생긴 ‘상황’ 입니다.

“당신이라면 어떻게 이 상황을 핸들하시겠나요?”

자, 마음 안에 부처를 먼저 품은 후 라마즈 호흡을 시작합니다 🧘‍♀️😂

‘P&G의 시츄에이셔널 퀘스천을 어떻게 준비할 것인가?’ 영상이에요. 인도 억양에 미리 익숙해지는데도 도움이 될거에요.

정답이 정해져 있는 것은 아닙니다. 상황 대처 능력을 보기 위한 질문이죠 😎

엔트리 레벨 포지션으로 지원을 하면, 대개 ‘본인의 듀티/퍼포먼스에 직결되는 상황’을 가정하는 시츄에이셔널 질문이 나오고, 미드 레벨 포지션 인터뷰의 경우, 이처럼 여러 이해관계자들과 상황이 ‘상충’되는 조금 더 복잡한 시츄에이셔널 질문이 나오는 경향이 있습니다.

2️⃣ 여러분의 방안

참고로, 뉴하이어들은 모두 한국인이며, 안젤라와 그녀의 상사 신디는 외국인이며, 안젤라는 당신의 직속 매니저는 아니며, 온보딩과 트레이닝의 책임자는 안젤라 입니다. 당신은 책임 없는 서포터입니다.

본 케이스의 해결 방안에 대한 가이드는 미리 제시하지 않습니다 😀 모두의 방안이 답이 될 수 있기 때문이며 어떤 선입견을 먼저 드리지 않기 위함입니다.

Ex. 안젤라의 뺨을 때리는 상상을 한다, 이런 답변도 좋습니다 😂

🎙️ 오늘의 연습

💥 여러분의 방안을 한국어 혹은 영어로 ‘자유롭게’ 녹음하여 오디오로 공유해주세요 💥

카톡 텍스트 공유도 좋습니다 ✍️

자기만의 영어 답변을 만드셔도 좋지만, 필수는 아닙니다 💗

각각의 답변에 대해 다음 레터에서 피드백과 영문 답변 구조에 대한 가이드를 나누도록 하겠습니다.

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(click) 아이디어 구성에 도움이 되는 포스트 1

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