Ep.26 이해 상충 질문 | 갑자기 사람들이 그만둬 두 배의 일을 했는데 보상이 애매할 때 😤

관리자와 어떻게 상황을 조율해나갔나요? | 🎧 구독자님 답변 함께 들어보기

🔺 업무상 특정 상황을 가정할 때 유독 ‘갈등상황’을 긴 호흡으로 다루는 이유는 구독자님들 실제 면접 후기에서도 그 이유를 확인 할 수 있습니다 😀

“Tell me about a recent conflict with someone on your team”

🎧 🗣️ 🔗 이린님의 자기만의 답변 함께 들어보기 (클릭)

💪 구독자님 답변 분석

“Yes, I had a difference of opinion with my boss. At my previous branch, the remote superior’s limited involvement led to a situation where I had to handle a two-person workload alone without notice.”

1️⃣

상사와 의견 충돌이 있었음

원격 근무 중이던 상급자의 제한적인 관여(중재)로 인해

혼자서 두 사람 분량의 업무를 처리해야 했음 😤

“And my request for double compensation for double task was declined, and he insist on two, 1.2 times of the rate.”

2️⃣

두 배의 업무에 대해 두 배의 보상 요청이 거절됨

상사는 1.2배 보상을 제안함(고집함)

“To prevent this situation from getting too emotional, I didn’t stick to the double compensation, as 1.2 times rate is also a extra compensation for my extra work.”

3️⃣

상황이 감정적으로 악화되는 것을 방지하기 위해

두 배 보상에 집착하지 않고 1.2배 보상을 받아들임

“Beside, I softly requested better workforce or location moving forward, to prevent similar issues and ensure smoother operation.”

4️⃣

정중하게 향후 스탭 보강이나 위치 이동을 요청함

유사한 문제 방지와 원활한 운영을 위한 제안을 함

💪 구독자님 답변의 강점

👏 구체적 상황을 그려줬어요: 원격으로 근무하는 관리자, 두 사람 분량의 업무, 보상률 등 명확한 맥락을 통해 리스너의 이해를 탁탁! 돕습니다.

👏 갈등의 명확한 원인 제시: “remote superior’s limited involvement” 이처럼, 상급자 (관리자)의 제한적인 중재가 문제의 원인임을 명시해줬죠 (원격근무를 하고 있었기 때문에 현장 일을 바로바로 도울 수 없었다는 뜻)

👏 감정 컨트롤 능력 강조: “To prevent this situation from getting too emotional” 독자님께서 강조하고 싶은 ‘본인의 강점’이 감정보다 문제 해결에 초점을 맞추는 자세라는 걸 나타내셨어요.

👏 미래 지향적인 해결책 제안: 단순히 현재 당면한 문제 해결이 아닌 “moving forward” 라는 관점에서 같은 문제를 방지하고자 하는 의지를 보여줬고, “softly requested” 처럼 관계를 유지하는 완곡한 커뮤니케이션 능력이 엿보였어요.

📍답변에 가상의 상황을 곁들여 다른 버전으로도 만들어볼까요?

“I’d like to share an occasion from my time as a shift leader at Paris Baguette’s Seoul branch, where I experienced a difference of opinion with my store manager.”

파리바게트 서울 지점에서 쉬프트 리더로 일할 때 점장과 의견 차이를 경험했던 상황을 공유하고 싶음

“My store manager typically handled ordering and inventory three days a week, which became a problem when our team suddenly went from four people to two.”

점장은 보통 주3일 발주와 재고를 담당했는데, 팀이 4명에서 2명으로 갑자기 줄어들면서 문제가 발생함

“One Monday, I arrived at the bakery and found out my fellow shift leader had quit over the weekend and my store manager was off that day. I had to handle both morning baking and afternoon customer service by myself, with all regular daily sales targets unchanged.”

월요일에 베이커리에 출근했더니, 다른 쉬프트 리더가 주말에 (갑작스레) 퇴사한 것을 알았고, 점장은 그날 휴무였음 😇

아침 베이킹과 오후 고객 서비스를 💥 모두 혼자 처리해야 했고, 일일 판매 목표는 변경되지 않았음 💥

“I contacted my store manager to request either additional staff support or double compensation for covering two shifts. They only offered 1.2 times my normal rate.”

💥 2명 분의 쉬프트를 커버하는 것에 대해 추가 스탭 지원이나 두 배 급여를 요청함 💥

점장은 1.2배만 추가적으로 페이할 수 있다고 함

“💥 Looking at the root cause, I realized this wasn’t just about pay or workload. The real problem was Paris Baguette’s Seoul branch had no system for handling sudden staff shortages 💥 Without proper protocols, decisions were made hastily, creating tension between management and staff.”

💥 근본 원인을 분석해보니 단순히 급여나 업무량 문제가 아니었음 💥

💥 실제 문제는 파리바게트 서울 지점에 갑작스러운 인력 부족이 발생할 경우 대처 시스템이 없었다는 점 💥

적절한 프로토콜 없이 결정이 급하게 내려져 관리자와 직원 간 긴장을 초래함

“To keep things professional, 💥 I accepted the 1.2 times pay but negotiated for an experienced part-timer to help during peak hours.💥 This helped me manage the workload better. I successfully maintained our sales targets by prioritizing signature items and efficiently organizing the display case.”

(흥분하지 않는) 전문적인 태도를 유지하며, 1.2배 추가 급여를 수락하되 💥 피크 시간대에 경험 많은 파트타이머를 배치해줄 것을 제안하고 성사시킴 💥

이를 통해 업무량을 더 잘 관리할 수 있었고, 시그니처 상품에 우선순위를 두고 진열장을 효율적으로 정리하여 판매 목표를 성공적으로 유지함

“Later, I had a calm discussion with my store manager 💥 where I suggested creating an emergency staffing plan and cross-training program for our branch.💥 I also recommended updating our scheduling system to better handle unexpected absences.”

나중에 점장과 차분한 대화를 나누며 💥 비상시 인력 배치 계획과 교차로 스탭들이 교육 프로그램 제안 💥

예상치 못한 (스탭) 결근 및 퇴사에 더 잘 대처할 수 있도록 스케줄링 시스템 업데이트도 추천함

“I learned that workplace conflicts often point to system problems, not just personal disagreements. By improving the structure instead of blaming individuals, we turned a challenge into an opportunity to enhance our store operations.”

업무적 갈등은 단순히 개인적 의견 차이가 아닌 시스템 문제를 가리키는 경우가 많다는 것을 배움

서로를 비난하는 대신 구조를 개선함으로써 매장 운영 향상의 기회로 전환함

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