Ep.21 상황 가정 질문 | RCA 퀘스천이 별거냐? 나는 '문제의 원인'을 '파악'하고 있다는 부분을 '힘💪주기'

🍻 하루 5분만 시간내어 영어면접 다함께 준비하기 레터가 벌써 스물 한 살 ~~(뻔뻔 😂)~~ 되었어요.

자기 만의 답변, 무기를 만들어가는 독자님들 다 함께 치얼쓰! (~~빨리 금요일이 왔으면 좋겠습니다)~~

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📨 Ep.21 레터가 처음이면, 위 레터들을 먼저 열람하고 오세요 💪

이번 에피소드에서는 구독자 분들의 자기만의 답변을 함께 들어보겠습니다.

“Tell me about a recent conflict on your team?”

🗣️ 뭉뭉님의 답변을 들어보기

“During onboarding, a senior manager asked for a last-minute meeting, even though we had already told the new hires the session ends at 5 p.m. I couldn’t reach my manager, so I asked the new hires if they could stay. One person, Jay, agreed but had to cancel a paid class. Then the meeting was canceled last minute and Jay was upset. I apologized and explained the situation. Later, I asked my manager for clear rules about overtime and I let the senior manager know her sudden change caused some confusion. I learned that clear rules and better communication are really important.”

“온보딩 중에, 이미 신입사원들에게 세션이 오후 5시에 끝난다고 알렸음에도 불구하고, 상위 매니저가 끝나기 바로 전에 미팅을 요청했습니다. 저는 제 관리자에게 연락할 수 없어서 신입사원들에게 남을 수 있는지 물었습니다. 제이는 동의했지만 유료 수업을 취소해야 했습니다. 그런 다음 미팅이 마지막 순간에 다시 취소 되었고 제이는 화가 났습니다. 저는 사과하고 상황을 설명했습니다. 나중에, 저는 제 관리자에게 초과 근무에 대한 명확한 규칙을 요청했고, 상위 관리자에게 그녀의 갑작스러운 변경이 혼란을 야기했다고 알렸습니다. 저는 명확한 규칙과 더 나은 의사소통이 정말 중요하다는 것을 배웠습니다.”

📍 문제의 근본 원인 부분을 명확히 파악하고 있다는 점을 더 부각시켜 볼까요?

After analyzing this situation more deeply, I realized the real problem wasn’t just poor timing or communication failures. 💥 The root cause was our lack of clear decision-making protocols and authority boundaries. 💥 We had no established process for handling last-minute schedule changes, and there was confusion about who could make these decisions when immediate managers weren’t available.

I apologized to Jay and explained the situation. Later, I asked my manager for clear rules about overtime and I let the senior manager know her sudden change caused some confusion. I learned that clear rules and better communication are really important.”

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🗣️ 문님의 답변을 들어보기

“I would like to share my experience back in the hotel front office. I had a conflict in the front office team when our duty manager introduced a new checking procedure without a discussion in advance. Many of us find it inefficient during busy hours, which eventually led to frustration among team members.

First of all, 💥 it seemed like a simple miscommunication, but I realized the real issue was the difference in the communication style. 💥 The manager preferred a top-down approach, while the team member expected a more collaborative process.

To address this issue, I suggest a quick team huddle the next day. I help mediate a discussion where we share feedback constructively. In the end, we finally agreed on the better version of the process with manager support.

This gave me a lesson that conflicts often stem from how changes are introduced, not just what changes are made. Open communication can turn resistance into cooperation.”

호텔 프론트 오피스에서의 제 경험을 공유하고 싶습니다. 당직 매니저가 사전 논의 없이 새로운 체크인 절차를 도입했을 때 프론트 오피스 팀에서 갈등이 있었습니다. 많은 직원들이 바쁜 시간대에 이 절차가 비효율적이라고 생각했고, 이는 결국 팀원들 사이에 불만으로 이어졌습니다.

💥 우선, 단순한 의사소통 문제처럼 보였지만, 실제 문제는 의사소통 방식의 차이였다는 것을 깨달았습니다. 💥 매니저는 하향식 접근 방식을 선호했고, 팀원들은 더 협력적인 과정을 기대했습니다.

이 문제를 해결하기 위해 저는 다음 허들 (팀 미팅)을 제안했습니다. 저는 건설적인 피드백을 나눌 수 있는 토론을 마련했습니다. 결국, 우리는 매니저의 지원을 받아 개선된 버전의 프로세스에 합의했습니다.

이를 통해 갈등은 종종 어떤 변화가 만들어졌는지뿐만 아니라 어떻게 도입되었는지에서 비롯된다는 교훈을 얻었습니다. 열린 의사소통은 협력을 이끌어 낼 수 있습니다.

📍 문제의 근본 원인 부분을 명확히 파악하고 있다는 점을 더 부각시켜 볼까요?

First of all, 💥 it seemed like a simple miscommunication, but digging deeper, I realized the root issue was much more fundamental. 💥 We had conflicting expectations about decision-making in our team. The manager naturally preferred a top-down approach for efficiency, while staff expected their frontline insights to be considered through collaboration. This conflict actually revealed our lack of a clear process for implementing operational changes.

To address this issue, I suggested a quick team huddle the next day. I helped mediate a discussion where we shared feedback constructively. In the end, we finally agreed on a better version of the process with manager support.

This gave me a lesson that conflicts often stem from how changes are introduced, not just what changes are made. Open communication can turn resistance into cooperation.”

실제 오디오를 들어보려면 여길 눌러주세요

🎙️ 오늘의 연습

시츄에이셔널 & RCA 퀘스천 마지막 에피소드입니다. 자유롭게 쉐도잉 해주세요.

내일부터는 다른 주제로 들어갑니다.

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