영어면접 답변 모음: 커스터머 서비스, 세일즈, 마더레이션 경력 3가지 핵심 전략

 

 

📌 영어면접 답변 모음 – 커스터머 서비스, 세일즈, 마더레이션 경력 3가지 핵심 전략

 

영어 인터뷰에서 자신이 전 직장에서 맡았던 역할과 업무를 명확하게 전달하는 것은 매우 중요합니다.

면접관이 후보자의 업무를 완벽히 이해하지 못할 수 있기 때문에, 본인의 업무와 책임을 직관적으로 이해할 수 있도록 설명해야 합니다.

특히 첫 번째 전화 📞 인터뷰에서는 채용팀 리크루터를 만나는데, 이들은 후보의 실무에 대한 깊은 이해가 부족할 수 있습니다.

따라서 영어 면접 초반에는 근무했던 팀의 사이즈와 구조를 먼저 간략히 설명한 후, 자신의 주요 업무를 명료하게 전달하는 것이 좋습니다.

 

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⚠️ 업무에 대해 설명할 때는 살짝 프로페셔널한 표현을 쓰는 것이 좋습니다.

Ex. I was responsible for monitoring service metrics.

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1️⃣ 영어면접 답변 모음 – 커스터머 서비스 경력을 효과적으로 전달하는 방법 예시

 

🗣️ “In the customer care department where I worked, there was one department head, three senior employees, and six other employees. It was a group effort, and I worked with nine other people.”

🗣️ “제가 근무했던 커스터머 서비스 부서는 부서장 1명, 시니어 스탭 3명, 그리고 6명의 스탭으로 구성되어 있었습니다. 저도 이 팀의 일원으로, 총 9명의 팀원과 함께 일했습니다.”

 

이와 같이 부서의 구조를 먼저 설명한 후, 자신의 역할을 구체적으로 설명합니다.

 

🗣️ “As an assistant manager, my main jobs were to keep an eye on service metrics, come up with ways to motivate staff, and train and teach them.”

🗣️ “어시스턴트 매니저로서, 제 주요 업무는 서비스 지표 모니터링, 스탭 동기 부여 전략 기획, 트레이닝 및 코칭 이었습니다.”

 

이렇게 주요 업무를 🖍️ 세 가지 카테고리로 요약하여 설명합니다.

 

🗣️ “I kept an eye on service measures and helped staff meet KPIs. I also came up with ways to keep people motivated and gave them training and coaching when they needed it.”

🗣️ “서비스 지표를 모니터링하며 스탭들이 KPI를 달성할 수 있도록 도왔습니다. 또한, 동기 부여 전략을 기획하고, 필요에 따라 트레이닝과 코칭을 제공했습니다.”

 

자신이 맡았던 책임을 강조하여 👍 자신감을 표현합니다.

 

 2️⃣ 영어면접 답변 모음 – 세일즈 경력을 효과적으로 전달하는 방법 예시

 

🗣️ “When I worked for another company, my main job was to find business partners who could make large purchases. I’m proud of the fact that I consistently beat our sales department’s goals.”

🗣️ “전 회사에서의 제 주요 업무는 대량으로 구매할 가능성이 큰 비즈니스 파트너를 발굴하는 것이었습니다. 저희 세일즈 부서 타겟을 상회하는 퍼포먼스 이력을 보유하고 있는 것에 자부심을 느낍니다.”

 

자신의 성과를 강조하여 성공적인 사례를 소개합니다.

 

🗣️ “Besides selling things, I also talked about and showed how to fix things that were broken to help solve problems. Customers were able to solve their problems with this service without having to pay extra.”

🗣️ “세일즈 외에도 제품의 문제 해결을 돕기 위해 구두 설명과 수리 방법 시연을 제공했습니다. 이러한 지원은 고객들이 추가 비용 없이 문제를 해결할 수 있도록 도왔습니다.”

 

세일즈 외의 기여도 강조하여 종합적인 역량을 보여줍니다.

🗣️ “The sales work I did for a global company helped me a lot in my job. In particular, working in the APAC market helped me learn about different countries and cultures.”

🗣️ “글로벌 기업에서의 세일즈 경험은 제 커리어에 큰 도움이 되었습니다. 특히 APAC 시장에서의 경험은 제가 다양한 문화와 시장을 이해하는 데 많은 도움이 되었습니다.”

 

글로벌 경험의 중요성을 강조하여 세일즈 역량을 부각 시킵니다.

 

 3️⃣ 영어면접 답변 모음 – 마더레이션 경력을 효과적으로 전달하는 방법 예시

 

🗣️ “At the moment, my job is to moderate and check the quality of video material. I make sure that there are no swear words or other foreign languages mixed in, and I follow the rules when I translate.”

🗣️ “현재 제 업무는 영상 콘텐츠의 마더레이션 및 품질 검토입니다. 외국어가 섞이지 않았는지, 욕설이 포함되지 않았는지 점검하며, 가이드라인에 맞춰 번역 업무를 수행합니다.”

 

주요 업무를 구체적으로 설명합니다.

 

🗣️ “I’m good at this job because I pay close attention to the little things. One of my major jobs is to make sure that the quality of the videos stays high.”

🗣️ “저는 디테일에 강한 성향 덕분에 이 직무를 잘 수행하고 있습니다. 영상 콘텐츠의 품질을 유지하는 것이 제 주요 책임 중 하나입니다.”

 

세부적인 작업 내용과 성과를 강조하여 자신의 적합성을 부각 시킵니다.

 

🗣️ “I do a lot of work and care a lot about keeping my clients’ information safe. This is a very important part of making customers happy and building trust.”

🗣️ “저의 작업은 매우 세밀하며, 고객의 개인 정보를 보호하는 데 주력하고 있습니다. 이는 고객 만족도와 신뢰를 높이는 데 중요한 역할을 합니다.”

 

디테일을 중시하는 업무의 중요성을 강조합니다.

 

 ☀️ 영어면접 답변 모음 – 결론

 

경력에 대한 질문부터 인터뷰 속도가 나기 시작합니다. 

후보 입장에서도 가장 무난하게 대답할 수 있는 질문이에요. 내가 한 일은 내가 가장 잘 알죠 😉

그러나 인터뷰어 입장을 고려해야 합니다.  맞은 편 면접관은 나에대해 아직은 잘 알지 못합니다. 

 

직관적으로 인지할 수 있게끔 전 직장, 본인의 업무- 리스폰서빌리티를 일목요연하게 전달해야합니다. 

성공전략은 살짝 프로페셔널한 영어 표현 🔊으로 명료하게 전달하기 입니다.

 

영어 면접 초짜 시절, 제 전 직장에서의 데일리 루틴에 대해 명료한 그림을 그려줘야 하는 중요성을 간과했어요😔

특히 1차 폰 📞 스크리닝 인터뷰에서는 채용팀 리쿠르터와 대화를 하기 때문에 2차 실무진보다 여러분이 재직했던 펑션에 대한 이해도가 낮을 수 밖에 없습니다. 

(실무진은 우리가 채용이 된다면 함께 근무하게 될 리포트 라인이니까요!)

인터뷰 스킬이 쌓이고 난 후부터는 이 질문을 받으면 재직했던 부서의 사이즈를 먼저 🎨 그려주는 것으로 시작했습니다.

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